Encante seus clientes
com um atendimento diferenciado:
Ofereça água mineral!
O oferecimento de pequenos extras,
ou seja, fazer um algo a mais sem custo para o cliente, é uma chance criativa
que traz grandes retornos positivos. O cliente recebe algo bom e inesperado e
você supera a concorrência e ultrapassa as expectativas de seu cliente.
Manter na recepção ou sala de
espera um bebedouro com água mineral demonstra cordialidade e cortesia ao
cliente, superando suas expectativas.
Em situações formais de atendimento,
para melhor atender o cliente, são exigidas regras de etiqueta:
- Caso o cliente tenha que aguardar
pelo atendimento, torne esta espera mais agradável, perguntando o que ele
gostaria de tomar, oferecendo água mineral natural ou com gás.
- Sirva sempre com bandeja. Se for
servir somente um cliente, use uma bandeja pequena ou um salva copo. Se for
servir água para mais de uma pessoa, leve uma bandeja com copos para o número
total de pessoas e não somente para quem pediu.
- O guardanapo é dispensável ao
servir água.
- Nunca interfira no meio de uma conversa.
Espere até que sua palavra seja solicitada ou até que haja uma interrupção na
conversa. Se não conseguir este momento, peça licença e sirva água para todos
os participantes do atendimento.
- O cliente ou visitante são sempre
os primeiros a serem servidos. Coloque-se ao lado direito da pessoa e não a
frente. Sirva a água até a metade do copo, independentemente do tamanho do
copo.
- Se tiver que descansar a bandeja,
deixe-a em um aparador, fora da mesa onde as pessoas estão reunidas.
- Procure retirar os copos vazios, assim que o cliente terminar. Mas
antes de retirar, pergunte se a pessoa aceita mais água.
Com estas dicas, te desejamos um bom atendimento!
Netto, Gabriela Berneira e Damini, Nedir Rosane. O Atendimento ao Cliente como Estratégia de Sucesso. Secretariado
Executivo em Revist@. v. 2, 2006.
